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  • 회원가입 안내

    저희 젤라또팩토리은 기본적으로는 회원제로 운영하고 있습니다.

    회원가입비나 월회비, 연회비 등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료입니다.
    또한 회원들께는 첫 구매 시 사용 가능한 무료배송 쿠폰 지급해 드리고 있으며,
    앱 설치 또는 젤라또 팩토리 카톡 채널 추가 시 즉시 1,000원 할인 쿠폰을 지급해 드립니다.

  • 주문안내

    상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

    - Step1: 상품검색
    - Step2: 장바구니에 담기
    - Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
    - Step4: 주문서 작성
    - Step5: 결제방법선택 및 결제
    - Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

    비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드 결제 시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
    단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
    비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

  • 결제안내

    저희 젤라또팩토리은 무통장 입금과 신용카드의 두 가지 결제 방법을 제공하여 드립니다.

    무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC 뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 되고,
    신용카드 결제는 LG U+ PG사의 전자결제를 이용하므로 보안 문제는 걱정하지 않으셔도 되며, 고객님의 이용명세서에는 ㈜엘지유플러스 전자결재로 기록됩니다.

    * 이용 가능한 국내 발행 신용카드
       - 국내발행 모든 신용카드
    * 이용 가능한 해외 발행 신용카드
       - VISA Card, MASTER Card, AMEX Card

  • 배송안내

    배송은 출고일로부터 주말/공휴일 제외 평균 1~3일 정도 소요됩니다.
    모든 배송은 지역 택배사 사정과 천재지변으로 지연될 수 있으며, 출고 후 배송에 대한 부분은 택배사에 문의해 주시면 자세한 확인이 가능합니다.
    상품 출고 시 송장 번호가 알림톡 혹은 SMS로 발송되며,
    입고 지연 및 품절 등으로 인해 출고가 지연될 경우 별도 안내해 드릴 예정입니다.

  • 교환/반품안내

    ▶ 교환/반품 신청이 가능한 경우
      - 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 제품 수령 후 주말 및 공휴일 포함 7일 이내에 가능하며, 추가 배송비가 발생됩니다.
      - 상품 불량으로 인한 교환 및 반품은 상품 공급일로부터 3개월 이내에 가능하며, 고객센터를 통한 불량 확인 후 정상 처리 여부가 결정됩니다.  

    ▶ 교환/반품 신청이 불가한 경우
      - 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 훼손 및 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
      - 교환 및 반품으로 인해 사은품 혜택 기준에 미달되었을 경우, 사은품도 함께 보내주셔야 정상적으로 처리할 수 있습니다.

    ▶ 교환/반품접수  
      - PC: 마이페이지(오른쪽 상단 사람 이모티콘 클릭)-주문내역을 통하여 접수
      - 모바일: 왼쪽 상단 三 클릭 > 마이페이지 > 주문내역을 통하여 접수

  • 환불안내

    ▶ 카드/선불금 결제
     - 취소 알림 카톡 메시지 수신 후 영업일 기준 1~5일 정도 소요됩니다.
    - 그 이후 한도 복구 및 환불이 완료되지 않을 경우 결제하신 카드사 혹은 결제하신 간편결제 업체로 문의해 주세요.   ▶ 무통장/계좌이체/가상계좌 결제
    - 취소 알림 카톡 메시지 수신 후 영업일 1~2일 안으로 기재해 주신 계좌로 입금됩니다. (네이버페이 결제건 제외)
      환불 계좌 미 기재 시 환불 보류될 수 있어 미기재 시 고객센터로 문의 부탁드립니다. ▶ 비회원 네이버페이
    - 비회원 네이버페이 구매 시, 당사가 아닌 네이버페이에서 환불이 진행됩니다.  
    - 영업일 1~5일 이상 소요되며, 환불 관련 문의는 네이버페이로 문의 부탁드립니다.  

    ▶ 휴대폰 소액 결제
    - 취소 알림 카톡 메시지 수신 후 영업일 기준 3~4일 정도 소요됩니다.
    - 취소를 위해서는 공식몰 고객센터로 문의해 주세요.

    ▶ 적립금 결제
    - 취소 알림 카톡 메세지 수신 후 영업일 1~2일 안으로 재 적립이 진행됩니다.
    - 결제 수단에 상관없이 회원 주문 건은 적립금 환불이 가능하지만, 환불 후 환불 수단 변경은 불가합니다.
      (비회원 주문 건의 경우 적립금 환불 불가)

  • 기타안내

    [적립금 안내]
    젤라또팩토리 적립금은 1점 = 1원으로 환산되며, 1,000점 이상일 경우 젤라또팩토리 자사몰 구매 시 사용하실 수 있습니다.

    ▶ 제품 구매 적립금
    제품 구매 시 적립되는 적립금은 회원 등급별로 상이합니다.
    - Welcome : 구매 금액의 1% 적립
    - Friend : 구매 금액의 3% 적립
    - Family : 구매 금액의 5% 적립

    제품 구매 적립금은 주문 상태가 [배송완료]로 변경된 일자 기준 14일 후 적립됩니다.

    ▶ 리뷰 작성 적립금
    텍스트 리뷰 작성 시 100점의 적립금을 적립되며,
    포토·동영상 리뷰 작성 시 300점의 적립금이 적립 됩니다.  

    리뷰 작성 후 영업일 2~3일 내 적립금이 적립되며, 중복 리뷰에 대한 적립금은 적립되지 않습니다.

    이벤트 및 증정품 등의 행사로 지급된 제품의 경우 리뷰 적립금이 적립되지 않으며,
    세트 상품 리뷰의 경우 1회만 적립되는 점 참고 부탁드립니다.

    젤라또팩토리 적립금은 1점 = 1원으로 환산되며,
    1,000점 이상일 경우 젤라또팩토리 자사몰 구매 시 사용하실 수 있습니다.

    적립금의 유효 기간은 적립일로부터 1년으로, 기간이 지나면 자동 소멸됩니다.
    정확한 소멸 일자 확인이 필요할 경우, 마이 페이지→혜택 관리→마일리지→기간 설정→검색에서 확인 가능합니다. 

    Customer Center

  • 평일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:30 - 13:30

젤라또팩토리

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